Pokud dojde k problémům s dodávkou tepla, je třeba je řešit okamžitě, zejména v zimě. První věc, kterou určíte, je teplota v bytě. Pokud není vytápění, záleží na tom, kam jít.
Pro nouzové řešení problému musíte zavolat správcovské společnosti a také dispečerské službě poskytovatele služeb. Pokud tímto způsobem není možné problém vyřešit, je vhodné uchýlit se k radikálnějším metodám, o nichž budeme diskutovat v našem materiálu.
Identifikujte problémy s teplem
Zatímco odborník cestuje, můžete zjistit důvod sami. K měření potřebujete běžný pokojový teploměr. Chyba měření bude vysoká, ale je nutné určit pouze přibližný teplotní rozdíl v místnostech. Pokud je teplota pod normálem, musíte pochopit důvody a pochopit, jak se problému zbavit.
Chcete-li určit přibližné hodnoty teploty, musíte položit ruku na stoupačku a registr, který je umístěn ve vedlejší místnosti. Tato metoda je vhodná pro soukromé domácnosti. Pokud se v domě s mnoha byty objeví problém s vytápěním, musíte se obrátit na své nejbližší sousedy.
Galerie Obrázků
Foto z
Důvody pro papriky s dodávkou tepla do topného systému
Zpoždění kvůli nouzovému stavu systému
Zastaralé nebo ucpané zařízení
Chyby při instalaci nových zařízení
Zakázaná konverze
Porušení pravidel dodávek tepla
Chyby v izolaci budovy
Náhle poplach v nouzi
Pokud je stoupačka horká a topná zařízení nepodporují teplo, do systému pravděpodobně vstoupil vzduch. V takovém případě bude problém vyřešen během několika hodin. Kromě kontaminace plynem může být příčinou nerovnováha v systému nebo porucha radiátoru. Pokud sousedé takové problémy nemají, je příčinou stav potrubí a spotřebičů v bytě.
Pokud jsou hodnoty teploty stejné, znamená to problémy s dodávkou tepelné energie v celém domě. V takovém případě je třeba se sousedy vyjasnit, zda mají podobné problémy. Nejčastěji stejné hodnoty teploty potvrzují přítomnost poruch ve všeobecných komunikacích.
Nepočítejte s včasným řešením problému. Je lepší připojit elektrický ohřívač a nečekat, až teplota poklesne na kritickou úroveň. A jak si vybrat dobrý ohřívač pro domácnost, přečtěte si následující článek.
Nejpozději dvě hodiny po volání do expediční služby musí přijet odborník. Kromě určení závady v systému zásobování teplem je povinen odečíst a písemně zaznamenat nepřítomnost dodávky tepla.
Mezi jeho povinnosti patří vypracování zákona. Tento dokument je vyhotoven ve dvou identických kopiích, z nichž jedna je určena majiteli.
Podle legislativy je správcovská společnost zodpovědná za majetek společného domu, do kterého topné registry a vnitřní potrubí nepatří. Odpovědnost za jejich stav nese majitel bytu. V takovém případě budete muset provést opravy na vlastní náklady
K čemu je akt?
Dokument potvrzuje nekvalitní poskytování služeb a je základem pro odvolání spotřebitele tepelné energie k soudu, orgánům dozoru a také k přepočtu.
Aby právní akt měl právní sílu, je třeba splnit požadavky:
- Vyvarujte se umělého zvyšování teploty ve studovaném bytě.
- Zvolat provizi.
- Informujte svého zástupce bydlení a poskytovatele služeb.
Ihned v den, kdy je akt vystaven, musí být všechna topná zařízení vypnuta. Při sestavování dokumentu se zaznamenává nepřítomnost služeb zásobování teplem, proto by měly být vyloučeny faktory ovlivňující měření.
Galerie Obrázků
Foto z
Volejte provizi pro měření teploty
Měření teploty a jednání
Před měřením odpojte spotřebiče
Pokud veřejné služby neodpovídají na požadavek klienta
Komise by měla provádět měření teploty místnosti a porovnat ji s normami, přičemž by měla brát v úvahu kolísání teploty prostředí. Vzduch v místnosti musí být zahřátý na 18 stupňů Celsia. Drobné odchylky jsou povoleny v rozsahu 2 stupňů nahoru nebo dolů.
Tepelné standardy
V textu GOST jsou normy a přípustné odchylky od něj označeny při dodávce tepla do různých typů místností.
Měření teplotního pozadí je nutné nejen v obývacích pokojích. V koupelně umístěné odděleně od koupelny by teploměr neměl vykazovat teplotu nižší než 18 stupňů Celsia. Při přistání by teplota neměla být mnohem nižší než 16 stupňů Celsia
Během celého období, kdy je dodáváno topení, musí být teplo dodáváno spotřebitelům nepřetržitě.
Vládní rozhodnutí N 354 stanovilo následující možná přerušení dodávky tepla pro obytné budovy:
- Snížení teplotního režimu nemůže činit více než 24 hodin za měsíc.
- Snížení pokojové teploty na 8-10 stupňů by nemělo přesáhnout 4 hodiny (najednou).
- Snížení teploty v místnosti na 10 - 12 stupňů by nemělo přesáhnout 8 hodin (najednou).
- Snížení pokojové teploty na 13-16 stupňů by nemělo přesáhnout 12 hodin (najednou).
Pokud poskytovatel služeb tyto normy nedodrží, odpovídá za spotřebitele. Za každou hodinu zpoždění po přípustném období uvedeném ve vyhlášce se servisní poplatek snižuje o 0,15%.
V případě více porušení může poskytovateli vzniknout správní nebo trestní odpovědnost v závislosti na závažnosti následků. Více podrobností o parametrech pohodlné mikroklima v obytných prostorech lze nalézt v tomto článku.
Galerie Obrázků
Foto z
Teplotní normy v bytě
Teplota v rohové místnosti
Teplota v ložnici
Teplota pro úpravu vody
Pokud odborník nepřijel
Skutečnost, že se zástupce poskytovatele tepla na výzvu neobjevil, by neměla být bez povšimnutí. Je nutné opakovat hovor na dispečink a říci o porušení postupu pro poskytování služeb. Požádejte o vysvětlení a vyjádřete svůj záměr psát stížnosti orgánům a vyšším orgánům, které řídí jejich činnost.
Vyjasnění by mělo být požadováno na základě zpoždění. Je nutné trvat na okamžitém vyslání specialisty, aby zkontroloval komunikaci a připomněl si jeho povinnost vypracovat akt.
Nahrát rozhovor s dispečerem nebude zbytečné, nemůžete ho varovat, že se nahrává. Tyto poznámky budou sloužit jako důkaz u soudu.
Po rozhovoru s dispečerem musíte vytočit číslo hlavního inženýra nebo ředitele a krátce uvést podstatu situace, jasně uvést adresu a důvod nahromaděných reklamací. Zpráva o nedostatečné odpovědi na žádost adresovanou dispečerské službě, uveďte jejich záměry podat stížnosti u organizace u orgánů dohledu.
Je třeba požadovat, aby byl tento problém vyřešen v blízké budoucnosti a aby odborný pracovník navštívil inspekci topného systému. Je třeba zmínit přípravu hromadné stížnosti, pokud je problém s dodávkou topení přítomen u všech obyvatel domu. Ve většině případů to bude stačit k upoutání pozornosti veřejných služeb.
Budete také mít zájem vědět, co dělat a kam volat, pokud je napájení vypnuto.
Co dělat, když nedali topení?
Po příchodu specialisty a obdržení certifikátu je nutné si kopii dokumentu pořídit. Jsou potřeba podle počtu plánovaných hovorů.
Dále musíte odebrat vzorek a připravit text nároku. Obsah by měl odrážet podstatu problému, shrnutí situace a návrh na vyřešení problému v pretrial pořadí. Pokud v období odstavení topení došlo ke zdravotním problémům, je třeba tuto skutečnost uvést
Kromě toho můžete napsat, že kromě přepočtu, úhrady soudních nákladů a náhrady nemajetkové újmy budete vyžadovat i pokutu. Napište, že plánujete pronajmout byt a soudem budete požadovat náhradu za nájemné.
Je nerentabilní, aby soukromá společnost předložila spor soudu. Z tohoto důvodu jsou nároky často vyřizovány mimosoudně. Musí být připraveny dvě kopie nároků.
K žádosti musí být přiloženy kopie dokumentů:
- Akt nedostatečného zahřívání.
- Kopie servisní smlouvy.
- Kopie účtenek za včasné platby za služby.
- Osvědčení od zdravotnického zařízení.
Určený balíček dokumentů musí být zaslán poskytovateli služeb poštou. To musí být provedeno doporučenou poštou s oznámením. Po doručení dopisu odesílatel obdrží oznámení o přijetí dopisu adresátem.
Pokud není čas na poštovné, musí být dokumenty osobně doručeny poskytovateli nástrojů. Je třeba přijít na recepci k hlavě a podat stížnost, promluvit a dohodnout se
Je důležité zajistit, aby obě kopie nároku byly označeny a zaregistrovány jako příchozí dokumentace. To musí být provedeno bez ohledu na to, jaké dohody bylo dosaženo.
Odpověď musí být doručena písemně do 2-3 dnů. Pokud nebylo obnoveno napájení, pokračujte dalším krokem.
Kam psát stížnosti, pokud není vytápění?
Není třeba čekat na vypršení třídenní lhůty. Problém vytápění musí být vyřešen všemi dostupnými způsoby. Jedním z nich je podávání administrativních stížností regulačním orgánům, a to i telefonicky. Prvním krokem je příprava textu stížnosti. Mohou být zaslány poštou nebo online.
Zde je seznam organizací, kde lze volat o vytápění:
- Územní oddělení inspekce bydlení.
- Rospotrebnadzor.
Pokud podáte stížnost poštou, musíte k žádosti přiložit kopie dokumentů, které potvrzují nezákonnost jednání správcovské společnosti nebo poskytovatele služeb. Je nutné přiložit kopii zákona o nedostatečném vytápění a odvolání k organizaci, která zůstala nezodpovězena.
Varianta číslo 1 - odvolání ke kontrole bydlení
Pomocní pracovníci se bojí, že se občané obracejí na inspekci bydlení, a proto před podáním žádosti o ověření zavolejte vedoucího správcovské společnosti. Nabídka k přehodnocení vašeho nároku předběžným pojmenováním registračního čísla, možná bude problém vyřešen již v této fázi.
Pokud nedojde k žádné reakci, musíte k tomuto vzorku napsat inspekci bydlení. Musí být doplněny osobními údaji, napsat adresu bydliště a umístění správcovské společnosti. Musíte zaslat stížnost doporučenou poštou s upozorněním
Pokud zasíláte stížnost přes internet, nejdřív musíte jít na web inspekce bydlení, kde je umístěna správcovská společnost.
Dále bude tento proces popsán na příkladu GZH v Moskvě.
Na webu musíte najít sekci, kde občané přijímají žádosti. Nachází se na hlavní stránce. Dále musíte kliknout na sekci „Občanské výzvy“ a v seznamu, který se otevře, vyberte „Elektronický příjem“.
Na stránce, která se otevře, musíte vytrvat a prostudovat pravidla pro odesílání elektronického oběhu. Po přečtení pravidel podání musíte kliknout na odkaz pod pravidly.
Poté se otevře formulář, který je třeba vyplnit.
V dolní části formuláře musíte připojit naskenované dokumenty a také napsat text odvolání. Text nesmí přesáhnout 4 000 znaků. Velikost připojeného souboru nesmí přesáhnout 50 Mb. Přijatelná příloha k fotografii
Nezapomeňte určit způsob přijetí odpovědi z GLC. Výsledek odvolání bude zaslán e-mailem, pokud je to uvedeno v žádosti. Odpověď je k dispozici doporučenou poštou, ale v takovém případě bude trvat mnohem déle, než bude výsledek vyřízen. Zpracování jedné stížnosti trvá v průměru 2 až 5 dní.
Po zpracování aplikace GZHI zkontroluje činnost správcovské společnosti. Pokud bude porušení potvrzeno, může společnost GZHI odejmout licenci vydanou správcovskou společností. Bez ní nebude organizace moci pokračovat v činnosti. .
Varianta č. 2 - stížnost na Rospotrebnadzor
Odvolání můžete napsat pomocí textu, který byl sestaven pro stížnost do GLC. Je nutné provést drobné opravy, které naznačují porušení práv spotřebitele, protože správcovská společnost neplní své povinnosti.
V textu stížnosti je nutné zohlednit žádost o ověření. Dále připojte kopie dokumentů k textu stížnosti a zašlete doporučenou poštou.
Můžete také napsat na Rospotrebnadzor na jeho oficiálních webových stránkách nebo prostřednictvím portálu veřejných služeb. Proces reklamace bude zobrazen pomocí druhé metody. Chcete-li to provést, musíte mít registraci na příslušném portálu.
Musíte jít do svého osobního účtu a kliknout na záložku „Katalog služeb“. Ze seznamu, který se otevře, musíte vybrat sekci „Autority“. Tato karta obsahuje nezbytný kontrolní orgán
V seznamu služeb, který se otevře, vyberte pátou položku shora. Poté dojde k přechodu na kartu s informacemi o službě, kde v dolní části bude odkaz na webovou stránku organizace. Na tomto místě musíte najít elektronický příjem a poté vybrat územní oddělení Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blaha. Systém se převede na požadované místo, kde musíte vyplnit formulář.
Varianta číslo 3 - soudní proces
Dalším účinným způsobem, jak přinutit správcovskou společnost plnit své povinnosti, je obrátit se na soud se správním nárokem. K tomu je třeba využít služeb právníka, který má zkušenosti se soudy u správcovských společností. Je velmi důležité najít odborníka, který rozumí zákonu o bydlení.
Musí ukázat všechny příjmy, dokumenty, žádosti a záznamy o konverzacích. Spolu s advokátem je nutné sepsat žalobu, ve které budou vyřízeny všechny nároky vůči společnosti. Kromě toho by text dokumentu měl obsahovat požadavky na náhradu nákladů, které spotřebiteli vznikly v důsledku nedostatečného vytápění.
Přibližný text prohlášení o nároku je následující. Soudní proces musí být doprovázen seznamem dokladů potvrzujících materiální náklady. Pokud během období odstavení dojde k exacerbacím chronických onemocnění, je třeba přiložit osvědčení zdravotnického zařízení
Pokud se v bytě vyskytly problémy s dodávkou tepla, musíte přilákat sousedy a napsat kolektivní prohlášení. Nároky vlastníků a odpovědných nájemců s vysokou pravděpodobností uspokojí soud. Žalovaný bude muset vyhovět rozsudku.
Varianta č. 4 - žádost u místní státní zastupitelství
Pokud se topná situace nevrátila k normálnímu stavu, musíte se obrátit na státní zástupce. Kromě správcovské společnosti budou inspekce probíhat také u odvolání, která zůstala v dozorových orgánech nezodpovězena.
Žádost můžete podat pouze u osobního zástupce. Chcete-li to provést, musíte zjistit adresu a přijít s připravenými dokumenty. Musíte napsat prohlášení o naléhavém auditu v správcovské společnosti. K žádosti musí být přiloženy kopie nezodpovězených žádostí.
Varianta číslo 5 - odvolání k recepci prezidenta
Pokud ze strany státního zastupitelství nereaguje, napište do kanceláře prezidenta. To lze provést na webu vyplněním elektronického formuláře. Jakmile je stížnost přijata, bude přezkoumána a bude rozhodnuto o jmenování inspekcí zasláním příslušným orgánům dozoru.
Můžete napsat kolektivní odvolání. Chcete-li podat stížnost, můžete použít existující vzorek nebo jej napsat v jakékoli formě. Musíte přiložit fotografie a kopie podpůrných dokumentů, zkrátí se tak čas na přijetí odpovědi.
Rozhovor s hlavou GLC:
Video říká, jak vrátit peníze za nepřijaté teplo:
Následující video stručně ukazuje, jak se sleduje teplota v obytných budovách:
Problémy, které vznikají při dodávce tepla do obytných budov, by měla správcovská společnost řešit pravidelně. Pokud organizace ignoruje své přímé odpovědnosti, může být nucena.
Spotřebitelé veřejných služeb jen zřídka podávají žalobu k soudu, i když to vede správcovskou společnost k plnění jejích povinností. Kromě úhrady nákladů můžete chtít zkontrolovat platnost vzniklého nájemného. Pokud dojde k porušení, bude přepočet povinen provést soudním rozhodnutím.
Máte nějaké otázky při studiu materiálu? Nalezené nepřesnosti nebo existují cenné informace, které můžete sdílet s návštěvníky webu? Zanechte své komentáře, zeptejte se v bloku níže.